товар пришел бракованный что делать
Главное
Если товар пришел бракованный, не пользуйтесь им дальше, зафиксируйте недостаток фото или видео и сразу обратитесь к продавцу. Можно требовать замену, ремонт, уменьшение цены или возврат денег - в зависимости от товара и ситуации.
Что сделать
- Сфотографируйте упаковку, товар, маркировку и недостаток.
- Сохраните чек, заказ, трек и переписку.
- Напишите продавцу требование.
- Передавайте товар только с актом или отметкой.
- Если спорят о причине брака, участвуйте в проверке качества.
Подробно
Для дистанционной покупки важны упаковка, момент получения и переписка с доставкой. Если недостаток обнаружен сразу, заявите о нем в тот же день или как можно быстрее.
Что подготовить
Фото и видео брака, чек или заказ, упаковка, акт доставки, переписка.
Куда обращаться
Продавец, маркетплейс, сервисный центр только по официальному направлению продавца.
Сроки
Срок зависит от требования: возврат, замена, ремонт и экспертиза считаются по-разному.
Частые ошибки
Ремонтировать самостоятельно до обращения; выбрасывать упаковку; отдавать товар без акта.
Если отказали
Если вам отказали, попросите письменную причину отказа и приложите ее к следующей жалобе или претензии.
Ответы людей
Добавить уточнение
Опишите свой случай. После модерации он поможет дополнить ответ.