Что делать, если взломали Госуслуги

Что сделать

1. Немедленно смените пароль на Госуслугах и пароль или код доступа в банковских сервисах.
2. Позвоните на горячую линию Госуслуг по номеру 8 (800) 100-70-10 и сообщите об утечке данных.
3. Если вход в кабинет сохранился, проверьте заявки, разрешения, историю действий и сторонние сервисы, которым выдали доступ.
4. Подайте заявление в полицию и отдельно проверьте, не нужно ли срочно установить самозапрет на кредиты.

Подробно

Официальный ресурс Объясняем.рф со ссылкой на управление по борьбе с киберпреступностью МВД пишет, что при взломе личного кабинета на Госуслугах нужно действовать быстро. В первую очередь советуют сменить пароль и код доступа к банковскому сервису, позвонить на горячую линию Госуслуг 8 (800) 100-70-10, если есть возможность — зайти в кабинет и проверить заявки, разрешения и действия в сторонних сервисах, а затем обратиться в полицию.

Практический смысл этих шагов в том, что доступ к Госуслугам часто используют не сам по себе, а как точку входа к деньгам и документам. Поэтому после взлома нужно проверить, не оформлены ли заявки, согласия, запросы справок и подозрительные действия с вашими данными. Чтобы снизить риск кредита на ваше имя, разумно сразу посмотреть на самозапрет по линии Банка России и при необходимости установить его, если он еще не включен.

Что подготовить

• доступ к телефону, почте и банковским сервисам для срочной смены паролей
• данные для идентификации на горячей линии и в полиции
• время и признаки взлома, которые вы успели заметить

Куда обращаться

Срочные действия выполняются в самом аккаунте и по телефону горячей линии Госуслуг. После этого при признаках мошенничества нужно обращаться в полицию, а по линии кредитной защиты — пользоваться Госуслугами или МФЦ для самозапрета и проверки его статуса.

Сроки

Формального безопасного ожидания здесь нет: чем быстрее вы ограничите доступ и зафиксируете инцидент, тем меньше риск кредитов, заявлений и иных действий от вашего имени. При таких ситуациях лучше считать критичными первые часы, а не дни.

Частые ошибки

• ограничиться только сменой пароля на Госуслугах
• не проверить банковские сервисы и другие привязанные аккаунты
• откладывать обращение в полицию, если уже были заявки или попытки оформить кредит

Пример текста / заявления

В обращении полезно сразу указать факты: кто вы, по какому вопросу обращаетесь, какие документы или действия уже есть на руках, в чем именно проблема и какого результата вы просите. Чем меньше общих эмоций и больше проверяемых деталей, тем быстрее получите предметный ответ.

Если отказали

Если в приеме или выдаче отказали, попросите письменное объяснение причины. Это поможет понять, действительно ли не хватает документов, выбран неверный маршрут обращения или уже есть основания для жалобы.

Источники и примечания

• Как действовать, если мошенники украли ваши личные данные
• Памятка: что делать, если взломали Госуслуги
• Самозапрет на заключение договоров потребительских кредитов (займов)