магазин отказал в возврате товара что делать

Что сделать

1. Попросите объяснить причину отказа.
2. Составьте претензию в двух экземплярах или электронно.
3. Приложите доказательства покупки и проблемы.
4. Сохраните отметку о вручении или отправке.
5. Если ответа нет, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Подробно

Отказ может быть законным для отдельных качественных товаров или при нарушении условий возврата. Но при недостатке продавец обязан рассмотреть требование по существу, а не ссылаться только на внутренние правила.

Что подготовить

Чек или выписка, фото товара, переписка, претензия, реквизиты для возврата.

Куда обращаться

Продавец, владелец интернет-магазина, поддержка маркетплейса, Роспотребнадзор, суд.

Сроки

Срок ответа зависит от требования: возврат, обмен, ремонт или экспертиза.

Частые ошибки

Не указывать конкретное требование; оставлять товар без акта; не сохранять переписку.

Если отказали

Если вам отказали, попросите письменную причину отказа и приложите ее к следующей жалобе или претензии.

Источники и примечания

• Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
• Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»