маркетплейс не возвращает деньги что делать

Что сделать

1. Откройте заказ и проверьте статус возврата.
2. Сохраните чек, трек, акт приема или фото передачи.
3. Напишите в поддержку с суммой и требованием.
4. Если денег нет, направьте претензию продавцу и площадке.
5. При споре подайте жалобу или иск к надлежащему продавцу.

Подробно

Маркетплейс может быть продавцом или только площадкой. В заказе нужно посмотреть, кто указан продавцом. Деньги иногда задерживаются из-за проверки товара, ошибки реквизитов или спора о состоянии товара.

Что подготовить

Номер заказа, трек возврата, чек оплаты, скриншоты статуса, переписка.

Куда обращаться

Поддержка маркетплейса, продавец из заказа, Роспотребнадзор или суд.

Сроки

Ориентируйтесь на срок, указанный в правилах площадки и законе для требования.

Частые ошибки

Общаться только по телефону; не сохранять трек; не выяснить продавца.

Если отказали

Если вам отказали, попросите письменную причину отказа и приложите ее к следующей жалобе или претензии.

Источники и примечания

• Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей
• Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»