Не работает интернет: куда жаловаться
Главное
Сначала зарегистрируйте неисправность у провайдера и получите номер заявки. Если связь не восстановлена или перерасчёт не сделан, направьте письменную претензию оператору; вопросы прав потребителя рассматривает Роспотребнадзор, а соблюдение требований в сфере связи — Роскомнадзор в пределах полномочий.
Что сделать
- Проверьте питание, кабели и уведомления об аварии.
- Создайте заявку у провайдера.
- Зафиксируйте период и результат ремонта.
- Подайте претензию и затем обращение в компетентный орган.
Подробно
Зафиксируйте период отсутствия услуги, индикаторы оборудования и результаты проверки кабеля или роутера. Не сбрасывайте настройки до записи параметров доступа.
Потребуйте перерасчёт по договору за подтверждённый период непредоставления услуги. Скорость оценивайте по методике и тарифу, а не по одному замеру через Wi‑Fi.
Что подготовить
- номер договора и лицевого счёта
- номер технической заявки
- даты и время отсутствия связи
- замеры и переписка
Куда обращаться
Начните с указанного в ответе официального исполнителя. Если компетенция не подтверждается, попросите письменное перенаправление или разъяснение.
Сроки
Срок зависит от процедуры и начинается после регистрации полного комплекта документов. Сохраняйте номер обращения и дату его принятия.
Частые ошибки
- мерить скорость только через перегруженный Wi‑Fi
- не получать номер заявки
- жаловаться не тому органу
Пример текста / заявления
В обращении укажите даты, номер заявления или договора, конкретное нарушение и результат, который вы просите предоставить.
Если отказали
Запросите письменную причину отказа и порядок обжалования. Исправьте устранимые недостатки либо обращайтесь в вышестоящий орган или суд с учётом применимых сроков.
Ответы людей
Добавить уточнение
Опишите свой случай. После модерации он поможет дополнить ответ.